来店促進を成功させるには？新規集客・リピーター獲得・購買率アップのポイントも解説

来店促進とは新規顧客やリピーターを増やすための集客活動のこと

来店促進とは、小売店や飲食店、金融機関などが実施する集客施策の総称で、新規顧客の獲得やリピーターの育成を目的とした取り組みです。クーポン配布やポイント制度、キャンペーンの実施などを通じて、顧客が「行ってみたい」「また利用したい」と思うきっかけを作ります。

企業にとって来店促進は、単なる売上向上策ではなく、顧客との接点を増やし、信頼関係を築くための重要なマーケティング活動です。継続的な来店を促すことで、ブランドの好感度や地域での存在感が高まり、長期的な収益基盤の強化にもつながります。

来店促進を行う際に意識したいポイント

来店促進を効果的に行うには、ただ施策を打つだけではなく「認知・差別化・動機づけ」の3つの視点を意識することが重要です。ここでは、それぞれのポイントについて解説します。

自社の存在をターゲットに認知してもらう

来店促進の前提として、まず顧客に自社、および店舗の存在を知ってもらうことが不可欠です。不特定多数にアプローチできる折込チラシ、ポスティング、屋外看板、Web広告などを用いて露出を増やしましょう。

ただし、単に名前が見えるだけでは不十分です。「どのような業態なのか」「どのような価値を提供するのか」「どのような強みがあるのか」を伝える要素を織り交ぜることが大切です。たとえば、専門性や地元企業との取り組みなど、自社らしさを打ち出すメッセージを意識してみましょう。

競合と差別化した店舗づくりを意識する

競合がひしめくエリアでは、ただ店舗を出すだけでは埋もれてしまいます。他社と比べて明確な違いを打ち出し「ここでしか得られない体験」や「特別感」を感じさせる店づくりを目指しましょう。

たとえば、内装・接客スタイル・商品構成・テーマ性などで特色を打ち出すことが有効です。また、SNSでの口コミ発信や双方向コミュニケーションを活用し、顧客との関係性を育むことも有効です。

「今行きたい」と思わせる動機づけを意識する

顧客が「今、店に行こう」と思うかどうかが、来店を左右するカギです。そのためには「来店することで何か得がある」「限定性・緊急性がある」などの印象を顧客に与えることが有効です。

具体例として、期間限定の割引、先着特典、来店者限定クーポン、時間帯別サービスなどを提示し「今行かないと損」という意識を刺激します。こうした動機づけが、顧客の行動を一歩先に押し出す役割を果たします。

新規顧客向けの来店促進の施策

新規顧客の来店を増やすには、認知から始まり、最終的に「行ってみたい」と思わせるきっかけづくりが重要です。ここでは、キャンペーンやホームページの整備（店舗情報・メニュー・アクセスの更新など）、SNS発信、広告、チラシ配布などの具体策を紹介します。

来店キャンペーンの実施で訪問のきっかけをつくる

新規顧客の来店を促すには「行ってみたい」と思えるきっかけづくりが欠かせません。来店者限定のプレゼントや抽選イベント、特定期間限定の割引などを実施すれば、行動の後押しになります。クーポンや電子マネーギフトを活用すれば手軽に参加でき、SNSで拡散される効果も期待できます。

ホームページや店舗情報を整備して信頼感を高める

はじめて訪れる顧客にとって、店舗のWebサイトは第一印象を決める重要な要素の1つです。営業時間やアクセス、駐車場の有無など基本情報を正確に掲載するのはもちろん、写真や実績、スタッフ紹介などで安心感を与えることが大切です。

地域性や企業姿勢を伝えるコンテンツを加えると信頼度が上がり、他店との差別化にもつながります。

Googleビジネスプロフィールを最適化して検索流入を促す

スマートフォンで店舗を探す利用者が増える中、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の活用は不可欠です。店舗名・住所・電話番号・営業時間・写真を最新状態に保ち、口コミ対応や投稿機能も積極的に使いましょう。

検索やマップ上での露出が増えることで、新規顧客に見つけてもらいやすくなります。MEO対策（Googleマップ上で自店が上位表示されるように最適化する施策）としても効果的で、地域検索での来店機会を広げることができます。

Web広告や地域ポータルサイトを活用する

短期間で新規顧客を増やしたい場合、Web広告やポータルサイトへの掲載が効果的です。リスティング広告やディスプレイ広告を利用すれば、来店意欲の高い層へ直接アプローチできます。加えて、地域ポータルサイトに店舗情報を掲載すれば、比較検討段階のユーザーに訴求しやすくなります。

SNSを活用して店舗の魅力を発信する

InstagramやX（旧Twitter）、LINE公式アカウントなどのSNSは、来店前の期待を高める有効な手段です。店舗の雰囲気やスタッフの対応、限定メニューなどを写真や動画で発信し、親しみやすさを演出しましょう。

コメントへの返信やDM対応など、双方向のやり取りも来店意欲を高めます。投稿の継続が「覚えてもらう」力となり、来店の動機づけにつながります。

商圏に合わせたチラシ配布で認知度を広げる

地域密着型の店舗では、紙媒体によるアプローチも根強い効果を発揮します。商圏エリアの住宅地やオフィス街でチラシを配布することで、近隣住民への認知を高めることができます。クーポンや来店特典を付ければ、保存率が上がり購買への導線も強化できるでしょう。

特に高齢者層などネット利用が少ない世代には、紙のチラシが有効です。地域特性を踏まえた媒体選びが成功のカギといえます。

リピーターを増やす来店促進の施策

一度訪れた顧客を再び来店につなげるには、継続的な接点と動機づけが不可欠です。ここでは、リピーター育成に効果的な手法を解説します。

継続利用を促すポイントカードを導入する

ポイントカードは、来店や購入のたびにポイントを貯められる仕組みで、再来店を促す定番の方法です。特典や割引、限定サービスなどを付与すれば、継続利用へのモチベーションが高まります。ただし、特典をただ設定すればよいというわけではありません。

たとえば「一度の割引を受けるために50回の来店が必要」といった設定や、割引率が低すぎる内容では、顧客の関心を維持できません。赤字になるほどの高還元は不要ですが「あと少しで特典がもらえる」と感じる適度なさじ加減が重要です。

再来店につなげるメールマガジンを送る

メールマガジンは、来店後の顧客とつながりを保つための効果的なコミュニケーション手段です。定期的に発信することで、店舗の存在を想起させ、顧客との関係維持につながります。現在はSNSを使った情報発信が中心になっています。

特にLINEは幅広い世代が使っており、開封率の高さが強みです。新商品やキャンペーン情報をタイムリーに届けて「行ってみよう」という再来店の動機を生み出すことができます。

接点を増やす店舗アプリを活用する

店舗アプリは、ポイント管理や予約、クーポン配信、最新情報の発信などを一括で行うことができます。スマートフォンを通じて日常的に接触できるため、顧客との関係性を深めるのに最適です。属性や来店履歴に応じてプッシュ通知を送ることで、タイミングを逃さず再来店を促せます。

若い世代を中心に有効である一方、高齢層が多い店舗では使いこなせない人もいる可能性もあるため、ポイントカードなど他の媒体での対応も検討しましょう。

来店意欲を高めるためにデジタルギフトを活用する

来店の動機づけとして、電子マネーやポイントなどのデジタルギフトを活用する企業が増えています。来店やアンケート回答など、特定の行動に応じて即時に特典を受け取ることができる仕組みは、顧客に「行く理由」を与えやすいのが特長です。

紙のクーポンよりも管理や効果測定がしやすいため、BtoB企業の販売施策にも適しています。

来店後の購買につなげる店舗体験の設計

ここまで来店促進について解説してきましたが、来店はゴールではなく顧客との関係が始まるきっかけにすぎません。来店後の購買につなげ、「また利用したい」と思ってもらうためには、商品やサービスの品質はもちろん、店舗での体験全体を最適化することが重要です。

照明・導線・接客などの環境づくりに加え、ストレスのない決済手段の整備も欠かせません。MMD研究所の行った調査によると、キャッシュレス非対応店舗を避ける利用者は3割を超えるという結果も出ています。

利便性や快適さを感じる店舗体験こそが、購買率を高め、次の来店につながる原動力といえます。

※参考：【第1弾】実店舗における消費者のキャッシュレス決済利用動向調査

まとめ

来店促進を成功させるには、新規顧客を呼び込むだけでなく、来店後の体験を通じて関係を深め、再来店につなげる仕組みが重要です。認知や差別化、動機づけを意識しつつ、オンラインとオフライン双方の接点を最適化することが、地域との信頼関係を長期的に築く鍵といえるでしょう。

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