アンケート調査とは？種類や進め方を解説

アンケート調査とは

アンケート調査とは、特定の対象者へ質問を行い、意見や事実を収集して実態を客観的に把握する手法です。

アンケート調査の概要

アンケート調査は、対象者から直接データを集めるための重要な手段です。なぜなら、仮説の検証や新たな課題の発見に直結するからです。たとえば、新商品の開発前に消費者の要望を問うことで、市場ニーズを踏まえた企画の検討に活用できます。したがって、ビジネスにおいて精度の高い意思決定を行ううえで欠かせない取り組みといえます。

アンケート調査は定量調査と定性調査にわけることができる

アンケート調査は、数値化する「定量調査」と、心理や理由を深掘りする「定性調査」にわけることができます。定量調査とは、数値データを収集して分析する調査手法です。定性調査とは、回答理由や背景を深掘りする調査手法です。目的に応じて、適切な手法が異なります。

※参考：昭和女子大学図書館 統計・社会調査

アンケート調査と市場調査の違い

アンケート調査と市場調査は、目的と対象範囲が異なります。アンケート調査が消費者へ直接質問し意見を集める手段であるのに対し、市場調査は市場全体を分析する活動全体を指します。

アンケート調査の目的

アンケート調査の目的は、顧客のニーズや市場の実態を把握しやすくすることです。客観的なデータに基づいて意思決定を行う際の判断材料として活用できるからです。たとえば、新商品の開発時に対象者から意見を集めることで、失敗のリスクを減らすことができます。企業の持続的な成長に欠かせない取り組みです。

アンケート調査のメリット

アンケート調査を実施するメリットは、市場機会の発見、施策改善、満足度向上の3点です。市場機会の発見や施策の改善、顧客や従業員の満足度向上に直結する点です。それぞれ詳しく解説します。

市場機会から顧客ニーズを把握できる

アンケート調査は隠れた市場機会を発見し、対象者のニーズを把握しやすくなる点が大きな利点です。生の声を集めることで、企業側が気づいていない課題が明確になるからです。たとえば特定の年代へアンケートを行うことで、新商品のアイデアを得ることができます。客観的なデータに基づき、まだ満たされていない顧客ニーズの把握や新たな事業機会の検討に活用できます。

商品・サービスやマーケティング施策の改善に活用できる

既存の商品やマーケティング施策を最適化し、改善の検討に活用できる点も重要です。利用者の評価を分析することで、修正点が浮き彫りになるからです。キャンペーン後に参加者の方へ感想を問うことで、次回の集客施策をブラッシュアップすることができます。データに基づいて改善策を検討できます。

顧客満足度や従業員満足度の向上に役立つ

社内外の満足度を測り、エンゲージメントの向上に役立てることができます。顧客や従業員に定期調査を行うことで、不満の早期発見やサポート体制の強化が可能になるからです。購入者へ評価を尋ねてアフターケアに活かすことで、強固な信頼関係を構築できます。アンケート調査は、顧客や従業員の声を継続的に把握するための重要な手法といえます。

アンケート調査の種類

アンケート調査には、目的や対象者に応じて複数の種類が存在します。代表的な手法としてWeb調査や会場調査などがあり、それぞれの強みや特徴を理解した適切な使いわけが重要です。

Web調査

Web調査は、インターネット上で対象者に質問を配信し、回答を集める手法です。他と比べて低コストかつスピーディーに大量のデータを収集できるという特徴があります。全国規模の認知度調査などでも、オンラインで完結させることで集計の手間を大幅に削減できます。費用対効果が高く、現在広く活用されている手法です。

会場調査（CLT）

会場調査（CLT）は、指定の会場に対象者を集め、商品を試したうえで回答を得る手法です。味や香りなど、Webでは伝わらないリアルな反応を直接確認できる点がメリットです。発売前の飲料を試飲してもらいその場で評価を尋ねることで、精度の高い結果を得ることができます。機密性を保ち、深い分析を行いたい場合に適しています。

郵送調査

郵送調査は、対象者の自宅などへ紙の調査票を送付し、返送してもらう手法です。ネットを利用しない高齢者層や特定の地域の住人からも、幅広く意見を収集することが可能です。住民基本台帳から抽出した対象者へ郵送することで、偏りのないデータを得ることができます。Webではアプローチが難しい層へ届ける際に有効です。

※参考：内閣府 国民生活に関する世論調査（令和6年8月調査） - 標本抽出方法
※参考：大阪市 令和7年度 区⺠アンケートの結果について
※参考：群馬県ホームページ 「外国人県民向け調査『令和7年度外国人県民アンケート』」及び「日本人県民向け調査『令和7年度多文化共生・共創推進アンケート』」の調査結果について

街頭調査

街頭調査は、通行者などへ直接声をかけ、その場で答えてもらう手法です。特定の地域や店舗を利用する層のリアルな意見を、その場で収集できる点が特徴です。出店検討時に近隣住民にニーズをヒアリングすることで、計画の妥当性を検証できます。対象者の属性を直接確認しながら進めることができる点が強みです。

アンケート調査の種類ごとの特徴を比較すると、以下のとおりです。

アンケート調査の進め方

アンケート調査は、目的設定から分析まで5つの手順で進めます。

アンケート調査の目的と対象者を明確にする

調査を実施する前に、目的と対象者を明確に設定することが最も重要です。ここがブレると、分析結果が実用性のないものになってしまうからです。たとえば、20代女性の悩みを知りたい場合と、30代男性の休日の過ごし方を知りたい場合とでは、アプローチが大きく変わります。社内や部署内でアンケート調査の目的と対象者の認識を統一しておく必要があります。

調査方法と実施期間を決める

目的と対象者が決まった後は、適した調査方法と実施期間を決定します。対象者に効果的にアプローチするため、Webや郵送などから最適な手法を選ぶ必要があるからです。また、結果が必要な時期から逆算し、準備と回答の期間を確保することも重要です。適切な計画で、スムーズにデータを収集することができます。

質問項目と回答形式を設計する

収集したいデータに合わせて質問項目と回答形式を設計します。回答者の負担を減らし、正確なデータを集めるためには、わかりやすい構成が不可欠だからです。選択式と自由記述式を適切に組み合わせることで、定量的なデータと定性的な意見の両方を得ることができます。直感的に理解できる表現を用いることが大切です。

アンケートを配信して回答を回収する

設問が完成したら、対象者の方に向けてアンケートを配信し、回答の回収を行います。Web調査ではメールなどを活用し、郵送調査では調査票を発送します。期間中は回答状況を確認し、集まりが悪い場合はリマインドを送信するなどの対策を打つことが効果的です。目標の回答数に到達するよう、進捗を管理する必要があります。

回答を集計・分析してレポートを作成する

回答が集まった後は、データを集計・分析してレポートにまとめます。全体の傾向を把握し、年代別のクロス集計などを行うことで、深いインサイトを得ることができるからです。グラフなどを用いて視覚的に整理し、目的に対する結論や今後の施策への提案を記載します。結果を社内で共有することで、具体的なアクションにつなげることができます。

アンケート調査の回答率を高める方法

アンケート調査の回答率向上には、回答負担軽減と質問設計が重要です。

回答者の負担を抑えた設問数と質問文にする

回答率を高めるためには、回答者の負担を最小限に抑えることが重要です。設問数が多いと途中離脱の原因となるからです。所要時間は10分程度に設定し、専門用語を避けたわかりやすい言葉を用いる必要があります。スマートフォンで閲覧する方へ配慮することで、最後まで回答してもらいやすくなります。

バイアスを避けて調査目的に沿った質問を設計する

正確なデータを集めるためには、回答を誘導するようなバイアスを避けることが不可欠です。偏った質問文は、回答者の率直な意見を得にくくする原因になるからです。たとえば「素晴らしい商品」などの主観的な表現は控え、中立的な言葉を選ぶ必要があります。目的に沿った客観的な質問を設計することで、信頼性の高いデータを収集することができます。

アンケート調査会社の選び方

アンケート調査を調査会社に外注する方法もあります。アンケート調査を外注する際、適切な会社を選ぶことは調査を成功に導くうえで非常に重要です。調査会社は、モニター品質、実績、費用の3点で選びます。

モニターの規模と品質を確認する

アンケート調査会社を選ぶ際は、モニターの規模と品質の確認が重要です。対象者へ正確にアプローチするためには、十分な会員数と属性の偏りがない構成が不可欠だからです。モニター数が少ないと必要な回答を集めることができないため、モニターの管理体制が整っている会社を選ぶ必要があります。

調査実績が豊富な会社を選ぶ

類似した調査テーマで実績が豊富な会社を選ぶことも大切です。ノウハウが蓄積されている会社であれば、目的に合わせた適切な調査設計や分析手法の提案を受けることができるからです。類似分野で実績がある会社の方が的確なアドバイスを期待することができます。公式サイトなどで事例を確認することが重要です。

調査にかかる費用から選ぶ

調査にかかる費用が、予算や目的に見合っているかを確認して選ぶことも不可欠です。料金体系は会社により異なり、設問数や回答数、分析レポートの有無で変動するからです。複数社から相見積もりを取り、価格とサービスの範囲や品質とのバランスを比較することが重要です。

アンケート調査会社を選ぶ際の確認ポイントを整理すると、以下のとおりです。

まとめ

アンケート調査は、顧客のニーズを把握し、企業の意思決定や改善活動に活用できる取り組みです。当社では、アンケート調査をより効果的に進めていただけるよう、「EJOICA（イージョイカ）セレクトギフト」をご提供しています。

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